Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 29 Mai 2026

1. Introducere

Acești Termeni și Condiții ("Termeni") reglementează accesul și utilizarea platformei Luvora ("Platforma"), operată de Luvora OÜ, companie înregistrată în Estonia cu sediul la Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tuukri tn 19-202, 10120 ("Luvora", "noi").

Prin crearea unui cont, bifarea unei căsuțe de confirmare sau prin accesarea ori utilizarea Platformei, confirmi în mod expres că ai citit, înțeles și acceptat acești Termeni.

Dacă nu ești de acord cu acești Termeni, te rugăm să nu utilizezi Platforma.

2. Cui i se adresează Platforma (Eligibilitate)

Platforma este destinată persoanelor care:

  • au cel puțin 16 ani
  • au capacitatea legală de a încheia acte juridice
  • utilizează Platforma în scopul planificării unor evenimente personale

Luvora nu permite cu bună știință utilizarea Platformei de către persoane sub 16 ani. La înregistrare, utilizatorii confirmă că au cel puțin 16 ani.

3. Ce este Luvora (și ce nu este)

Luvora este o platformă digitală de planificare a evenimentelor și generare de lead-uri.

Luvora:

  • oferă instrumente digitale pentru organizarea evenimentelor
  • permite descoperirea și contactarea furnizorilor de servicii independenți ("Furnizori")
  • facilitează comunicarea și transmiterea de lead-uri
  • oferă recomandări automate de furnizori pe baza preferințelor utilizatorului (matching engine)
  • poate include, prin intermediul unor parteneriate afiliate, sugestii de servicii externe (cazare, experiențe, cadouri, transport) furnizate de terți parteneri

Luvora nu:

  • oferă servicii de organizare de evenimente
  • acționează ca organizator de evenimente
  • este furnizor de servicii
  • acționează ca agent sau reprezentant al Furnizorilor sau partenerilor afiliați
  • devine parte în contractele încheiate între Utilizatori și Furnizori sau între Utilizatori și terți parteneri

Orice acord privind prestarea de servicii este încheiat direct între Utilizator și Furnizor sau partenerul terț relevant.

4. Conturile Utilizatorilor

Pentru accesarea anumitor funcționalități este necesară crearea unui cont.

Utilizatorii sunt responsabili pentru:

  • furnizarea unor informații corecte și actualizate
  • păstrarea confidențialității datelor de autentificare
  • toate activitățile desfășurate prin intermediul contului lor

Luvora își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturi care încalcă acești Termeni sau legislația aplicabilă.

5. Funcționalitățile Platformei și Disponibilitate

Platforma poate include:

  • instrumente de planificare a evenimentelor
  • funcționalități de organizare (checklist, buget, lista de invitați, calendar)
  • listări de furnizori locali
  • funcții de mesagerie și generare de lead-uri
  • sistem de recomandare automată a furnizorilor (matching engine)
  • sugestii și linkuri afiliate către servicii externe de cazare, experiențe, cadouri și altele

Luvora poate modifica, actualiza sau elimina funcționalități, introduce funcționalități noi sau limita temporar accesul din motive tehnice, de securitate sau mentenanță. Nu se oferă nicio garanție privind disponibilitatea neîntreruptă sau lipsită de erori a Platformei.

6. Furnizori și Generare de Lead-uri

Furnizorii listați pe Platformă sunt terți independenți. Luvora poate aplica criterii de selecție sau onboarding, dar nu garantează disponibilitatea, prețurile, calitatea sau performanța Furnizorilor și nu supraveghează sau controlează serviciile acestora.

Orice dispută privind serviciile, prețurile, anulările sau executarea acestora se soluționează direct între Utilizator și Furnizor.

7. Abonamente, Funcționalități Plătite și Facturare

Anumite funcționalități ale Platformei pot fi disponibile prin abonamente sau funcționalități plătite individual. Plățile sunt efectuate exclusiv către Luvora, pentru accesul la funcționalitățile Platformei, prin intermediul procesorului de plăți Stripe.

Important:

  • Luvora nu procesează plăți între Utilizatori și Furnizori
  • Serviciile Furnizorilor sunt plătite separat, în afara Platformei
  • Condițiile de facturare, prețurile, reînnoirile și eventualele perioade de trial sunt afișate clar la momentul achiziției

7.1 Dreptul de Retragere (Consumatori UE)

În măsura în care este aplicabil conform legislației UE privind protecția consumatorilor, Utilizatorii pot beneficia de un drept de retragere în termen de 14 zile. Acest drept poate să nu se aplice serviciilor sau conținutului digital odată ce prestarea a început, dacă Utilizatorul și-a exprimat consimțământul explicit și a recunoscut pierderea dreptului de retragere, conform legii.

7.2 Disclaimer privind Planificarea Bugetului

Platforma poate include instrumente care permit Utilizatorilor să introducă, gestioneze și să vizualizeze bugete pentru evenimente. Toate informațiile legate de buget sunt introduse, modificate și controlate exclusiv de Utilizator. Luvora nu oferă consultanță financiară, nu garantează costuri sau estimări și nu verifică acuratețea, completitudinea sau fezabilitatea datelor de buget introduse. Orice calcule, sinteze sau vizualizări au scop strict informativ.

Luvora nu este responsabilă pentru depășiri de buget, estimări incorecte sau decizii financiare luate de Utilizatori pe baza informațiilor afișate în Platformă.

8. Linkuri Afiliate și Parteneriate Comerciale

Platforma poate include linkuri afiliate sau widgeturi integrate din partea unor terți parteneri comerciali, inclusiv dar fără a se limita la servicii de cazare, experiențe, cadouri sau transport.

Prin utilizarea unor astfel de linkuri sau servicii:

  • Utilizatorul este redirecționat către platforma terțului partener, unde se aplică termenii și condițiile proprii ale acestuia
  • Luvora poate primi un comision sau o remunerație din partea terțului partener, fără costuri suplimentare pentru Utilizator
  • Luvora nu garantează disponibilitatea, prețurile, calitatea sau corectitudinea informațiilor furnizate de terți parteneri
  • Orice tranzacție efectuată prin intermediul unui link afiliat se desfășoară exclusiv între Utilizator și terțul partener

Prezența unui link afiliat nu constituie o recomandare sau o garanție din partea Luvora cu privire la serviciile sau produsele terțului.

9. Utilizare Acceptabilă

Utilizatorii se obligă să nu:

  • utilizeze Platforma în scopuri ilegale
  • furnizeze informații false sau înșelătoare
  • utilizeze abuziv datele de contact ale Furnizorilor
  • încerce să ocolească măsurile de protecție ale Platformei
  • interfereze cu securitatea sau funcționarea Platformei

9.1 Acces Automatizat, Scraping și Utilizare Abuzivă a Datelor

Este strict interzis ca Utilizatorii să folosească boți, crawleri, scrapers sau alte instrumente automatizate pentru accesarea Platformei, să extragă, copieze, colecteze sau reutilizeze date despre Furnizori, date de contact, informații de preț sau listări fără consimțământ scris prealabil, sau să colecteze sistematic date în scop comercial, competitiv sau de revânzare.

Orice astfel de utilizare neautorizată poate conduce la suspendarea sau închiderea imediată a contului, blocarea accesului (inclusiv la nivel de IP) sau inițierea de acțiuni legale.

10. Drepturi de Proprietate Intelectuală

Toate elementele Platformei, inclusiv dar fără a se limita la design, texte, logo-uri, software și funcționalități, sunt proprietatea Luvora OÜ sau a licențiatorilor săi. Utilizatorii beneficiază de un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de utilizare a Platformei exclusiv în scop personal.

11. Protecția Datelor și Confidențialitate

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica de Confidențialitate și legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor (GDPR). Politica de Confidențialitate face parte integrantă din acești Termeni.

Prin acceptarea acestor Termeni, utilizatorii consimt și la prelucrarea automată a datelor lor pentru generarea de recomandări personalizate de furnizori (matching engine), conform secțiunii dedicate din Politica de Confidențialitate.

12. Lipsa Consultanței Profesionale

Platforma oferă exclusiv instrumente informative și de organizare și nu constituie consultanță profesională, juridică, financiară sau de organizare de evenimente.

13. Limitarea Răspunderii

În limita maximă permisă de lege, Luvora nu este responsabilă pentru:

  • acțiunile sau omisiunile Furnizorilor sau terților parteneri afiliați
  • calitatea serviciilor sau rezultatele acestora
  • anulări sau eșecuri ale evenimentelor
  • daune indirecte, incidentale sau consecutive
  • conținutul, disponibilitatea sau corectitudinea platformelor terților accesate prin linkuri afiliate

Nicio dispoziție din acești Termeni nu limitează răspunderea acolo unde o astfel de limitare este interzisă de lege.

14. Forță Majoră

Luvora nu este responsabilă pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente aflate în afara controlului rezonabil, inclusiv dar fără a se limita la defecțiuni tehnice, dezastre naturale, acțiuni guvernamentale sau întreruperi ale serviciilor de internet.

15. Suspendare și Încetare

Utilizatorii pot înceta utilizarea Platformei în orice moment, inclusiv prin ștergerea contului din Setări. Luvora poate suspenda sau închide accesul dacă acești Termeni sunt încălcați, există suspiciuni de activități ilegale sau este obligată prin lege sau de către autorități competente.

16. Cesionare și Separabilitate

Luvora poate cesiona drepturile și obligațiile sale conform acestor Termeni în cadrul unei fuziuni, achiziții sau transfer de afacere. Dacă o dispoziție a acestor Termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții vor rămâne în vigoare.

17. Modificarea Platformei sau a Termenilor

Luvora poate modifica funcționalitățile Platformei, prețurile și acești Termeni. Versiunile actualizate vor fi disponibile pe Platformă. Continuarea utilizării Platformei constituie acceptarea modificărilor.

18. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legea Estoniei, cu respectarea normelor obligatorii de protecție a consumatorilor din Uniunea Europeană.

19. Contact și Reclamații

Pentru întrebări, nelămuriri sau reclamații, Utilizatorii pot contacta Luvora prin:

19.1 Soluționarea litigiilor și reclamații

În cazul în care apare un litigiu între Luvora și un utilizator consumator, părțile vor încerca soluționarea acestuia pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorii pot apela la mecanisme alternative de soluționare a litigiilor (SAL), în conformitate cu legislația aplicabilă.

Lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor din Uniunea Europeană este disponibilă la: https://consumer-redress.ec.europa.eu

Această prevedere nu aduce atingere dreptului utilizatorilor de a se adresa instanțelor competente.